Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования
Институт повышения квалификации
работников здравоохранения
8 (342) 206-41-63 г. Пермь, ул. Стахановская, 54
на карте     контакты

Конференции и семинары

ЭФФЕКТИВНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В КЛИНИКЕ. РОЛЬ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ И КОМАНДЫ.

Код om-06
Бесплатное участие руб
 Прошедшие мероприятия

Приглашаем: предпринимателей, руководителей (собственников бизнеса), медицинских центров, бизнеса красоты и здоровья

Место проведения: ул. Ленина, 58. Отель «УРАЛ» Конфернц зал
Время проведения: с 10.00 до 16.00 (регистрация участников с 09.00)
Регистрация: Предварительная регистрация обязательна
Контакты для регистрации: 8-908-244-52-33, 8-912-88-49-311, okbiz2@mail.ru



*При регистрации сообщите специалисту наименование организации или ФИО предпринимателя, ФИО участника, вид деятельности, ИНН, вид деятельности по ОКВЭД, укажите сведения о количестве наемных работников и контактный номер телефона, e-mail



СПИКЕРЫ:

ДУБОВИК СВЕТЛАНА ЮРЬЕВНА г. Санкт-Петербург – эксперт по внедрению программ медицинского сервиса, федеральный бизнес тренер, сертифицированный коуч, руководитель компании Бизнес Кардинал.
Тема: Эффективные маркетинговые коммуникации в клинике. Роль, ответственность, задачи руководителя и команды.

ХВЕЩЕНКО ОЛЬГА ГЕННАДЬЕВНА г. Пермь. Директор консалтинговой компании «Окей Консалтинг».
Эксперт по подбору и развитию персонала, бизнес – консультант, тренер, психолог.
Тема: «Как мотивировать персонал работать на результат?»

КОЗЬМИНЫХ ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ г. Пермь. Директор Пермского медицинского правозащитного центра. Генеральный директор ООО «Медико-правовая коллегия».
Юрист, кандидат медицинских наук, член комиссии по вопросам помилования в Пермском крае.
Тема: Конфликты с пациентами. Особенности досудебного урегулирования конфликтов между врачом и пациентом.


ВОПРОСЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Тема 1
Эффективные маркетинговые коммуникации в клинике.
Роль, ответственность, задачи руководителя и команды (3ч.)

Спикер: ДУБОВИК СВЕТЛАНА ЮРЬЕВНА. г.Санкт-Петербург

В программе:
1. Роль коммуникации в комплексном подходе к лечению пациентов клиники
1.1. Личные коммуникации для врачей, мед. сестер и администраторов
    a) Отношения «Врач - Пациент», «Администратор/ Мед.сестра - Пациент»: деловые или личные?
    b) Как выбрать правильный формат взаимодействия с пациентами и сохранить «границы».
    c) Искусство выстраивать отношения с пациентами: как сформировать доверие.
    d) Что на самом деле ожидает пациент от специалистов клиники. Как пациент выбирает врача и клинику.

1.2. Коммуникации в команде сотрудников клиники
    a) В клинике много пациентов, которые приходят только 1 раз: стандартные причины и можно ли исправить ситуацию.
    b) Почему мало пациентов с комплексными планами лечения и почему пациенты не обращаются к другим специалистам?
    c) «Золотая середина»- почему дополнительные услуги клиники выглядят как «навязанные» для пациента.
    d) Слаженная работа команды врачей клиники: зачем нужен командный подход в работе.
    e) Правила взаимодействия врачей клиники, ассистентов и администраторов.

2. Управленческие инструменты, помогающие наладить коммуникацию с пациентами в клинике
2.1. Секреты управления командой, повышающие доверие пациента к клинике
    a) Схема взаимодействия для врачей, помогающая выстраивать доверительные отношения с пациентами.
    b) Маркеры коммуникации в регистратуре, показывающие пациенту, что он важен для нас.
    c) Коммуникация в команде: как организовать качественное общение специалистов.
    d) Ежедневные действия руководителя, которые приводят к повышению доверия пациентов и как следствие повышению оборота клиники.

2.2. Коммуникации с потенциальными пациентами - правильный образ клиники
    a) Управление Брендом клиники (образ клиники в глазах потенциальных пациентов).
    b) Социально ответственный бизнес: общение с жителями района\города\региона.
    c) Пациенты по рекомендации. Можно ли увеличить поток пациентов по рекомендациям?

Тема 2
Мотивация. Как мотивировать персонал работать на результат.(1ч.)

Спикер: ХВЕЩЕНКО ОЛЬГА ГЕННАДЬЕВНА г. Пермь.

В программе:
1. Стоп Бизнес! Что сдерживает развитие и рост компании и как это лечится.
    16 основных препятствий: как обойти препятствия на пути к росту.
2. Как усилить персонал?
    a) Из чего складывается эффективная мотивация.
    b) Пять командных пороков. Что еще мешает успешности развития компании, бизнеса.
    c) Вовлеченность персонала. Как сделать каждого сотрудника компании частью большой команды. Особенности работы с разными категориями персонала.
    d) Как повысить ответственность каждого сотрудника за результат.
    e) Что нужно делать, чтобы ваши сотрудники работали лучше, чем у конкурентов.
    f) Сомомотивация руководителя.

3. Изменения, с чего начать?
    a) Риски и возможности.
    b) Система мероприятий, чтобы повысить результативность работы команды.


Тема 3

Профилактики юридических конфликтов. Персональная юридическая ответственность медицинских работников. (1ч.)

Спикер: КОЗЬМИНЫХ ЕВГЕНИЙ ВИКТОРОВИЧ г. Пермь.

В программе:

1. Виды юридической ответственности в отношении медицинских. работников
2. Основания для "обвинения" и "оправдания" врача
3. Меры профилактики юридических конфликтов при оказании медицинской помощи
4. Разборы реальных случаев судебной практики по врачебным делам

СКАЧАТЬ ЗАЯВКУ УЧАСТНИКА КОНФЕРЕНЦИИ

© Институт повышения квалификации работников здравоохранения

 г. Пермь, ул.Стахановская, 54   карта сайта // пользовательское соглашение
 +7 (342) 206-41-63
 E-mail: permipkrz@mail.ru

Мы в социальных сетях:
    

Яндекс.Метрика